解放日?qǐng)?bào)訊

開(kāi)發(fā)見(jiàn)證者

美好的懷念都已重現(xiàn)

現(xiàn)任烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司顧問(wèn)的邵云，是土生土長(zhǎng)的烏鎮(zhèn)人。他曾是一位資深媒體人，先后在烏鎮(zhèn)有線電視臺(tái)、桐鄉(xiāng)報(bào)社等多家媒體單位任職，他用筆和攝像機(jī)，全程見(jiàn)證并記錄了烏鎮(zhèn)東柵、西柵景區(qū)開(kāi)發(fā)改造的全過(guò)程。

1998年，烏鎮(zhèn)籌集了10萬(wàn)元，希望開(kāi)發(fā)烏鎮(zhèn)景區(qū)，但由于種種原因，沒(méi)有開(kāi)發(fā)成功。后來(lái)，桐鄉(xiāng)市委市政府提出了開(kāi)發(fā)烏鎮(zhèn)景區(qū)的想法，準(zhǔn)備了20萬(wàn)元啟動(dòng)資金，并聯(lián)合13家單位籌集了1250萬(wàn)元，委派時(shí)任桐鄉(xiāng)市長(zhǎng)助理的陳向宏到烏鎮(zhèn)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)。

陳向宏到烏鎮(zhèn)時(shí)，正值1999年，烏鎮(zhèn)正好發(fā)生了一場(chǎng)火災(zāi)。后來(lái)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，是一位老太太大年初一在家點(diǎn)香火，自己又出門(mén)了，結(jié)果不小心蠟燭剛巧燒到了木桌子旁邊的木板壁。當(dāng)時(shí)在西柵，火災(zāi)一連燒了13間房屋，正好燒到了石墻門(mén)的外面，幸好，火勢(shì)并未“躍”進(jìn)來(lái)，高高的風(fēng)火墻把火“封”住了?！斑@可見(jiàn)江南古鎮(zhèn)風(fēng)火墻的功效，景區(qū)里至今保留著這一遺跡，還做了警示牌?！鄙墼普f(shuō)，從陳向宏到烏鎮(zhèn)起，正式拉開(kāi)了烏鎮(zhèn)保護(hù)的大幕。

在邵云看來(lái)，烏鎮(zhèn)東柵和西柵景區(qū)的成功開(kāi)發(fā)，與“烏鎮(zhèn)模式”的確立不可分割。

邵云回憶說(shuō)，他在烏鎮(zhèn)景區(qū)開(kāi)發(fā)報(bào)道過(guò)程中，和阮儀三教授遇到過(guò)五六次。當(dāng)時(shí)，阮儀三教授正在將江蘇的周莊、同里、?直和浙江的烏鎮(zhèn)、南潯、西塘六大古鎮(zhèn)，以江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的名義聯(lián)合申報(bào)世界文化遺產(chǎn)。至今，他清晰記得：2000年10月，阮儀三教授和聯(lián)合國(guó)教科文組織專(zhuān)家一起來(lái)烏鎮(zhèn)，阮儀三教授對(duì)烏鎮(zhèn)的保護(hù)方法很肯定。他的評(píng)價(jià)是：烏鎮(zhèn)的保護(hù)方法很獨(dú)特，這種對(duì)于古村落的保護(hù)方法值得世界借鑒，應(yīng)該作為一個(gè)模式來(lái)推廣。

1999年，烏鎮(zhèn)遭遇了一場(chǎng)浙北洪災(zāi)，當(dāng)時(shí)的茅盾故居被淹，災(zāi)情相當(dāng)嚴(yán)重。經(jīng)過(guò)后期整修，重新修護(hù)了防洪堤，并對(duì)房屋進(jìn)行修繕，直到2000年，恢復(fù)了北宋年間建造的修真觀。

“在烏鎮(zhèn)保護(hù)、開(kāi)發(fā)期間，來(lái)的最多的是法國(guó)專(zhuān)家?！鄙墼魄逦浀?，2000年，恢復(fù)建設(shè)修真觀時(shí)，挖土機(jī)上扎上了喜慶的大紅彩球，古鎮(zhèn)里放了鞭炮，挖土機(jī)開(kāi)挖第一方土?xí)r，法國(guó)專(zhuān)家興奮地鼓掌。那時(shí)還在修真觀門(mén)口發(fā)現(xiàn)了兩件“寶貝”：一件是一對(duì)“怪獸”，后經(jīng)鑒定，原來(lái)是漢白石的“門(mén)當(dāng)”和“戶(hù)對(duì)”；另一件是一只石香鼎。

“烏鎮(zhèn)模式”還包括了許多好的理念，比如：以舊修舊、管線地埋、拆修還舊等。為了更好恢復(fù)古鎮(zhèn)原貌，采用以舊料修舊建筑的方式進(jìn)行改造。比方說(shuō)，一根柱子霉掉了，截下一段，再使用同年代的木料，舊料的顏色、老化程度和紋理都與原來(lái)的材料相當(dāng)接近，以此修補(bǔ)，重返一百年前的街區(qū)風(fēng)貌；遵循“時(shí)空定位、重返百年”的理念，一百年前古鎮(zhèn)上沒(méi)有電線桿，改造時(shí)采用管線地埋的方法?，F(xiàn)在的西柵老街管線地埋與東柵完全不同。東柵景區(qū)采用“三線兩管”，“三線”即電話(huà)線、電燈線、有線電視線，“兩管”即自來(lái)水管、污水管。而在西柵景區(qū)，21種管線全部埋入地下。早在2003年，就已考慮到將無(wú)線信號(hào)網(wǎng)線、雨水收集系統(tǒng)，也一并埋入。這套先進(jìn)的地埋系統(tǒng)、直飲水等，以“歷史遺產(chǎn)保護(hù)和再利用”命名，在2010年上海世博會(huì)烏鎮(zhèn)展館上得到展示，吸引了中外參觀者的關(guān)注。

為了改造整個(gè)東柵，當(dāng)?shù)剡€出資445萬(wàn)元，買(mǎi)下7個(gè)破產(chǎn)的污染企業(yè)。一家老的電鍍廠當(dāng)時(shí)已破產(chǎn)停工，每天還排放著污水，收購(gòu)后改造成現(xiàn)在東柵景區(qū)的染坊，“變身”為藍(lán)印布坊這一旅游景點(diǎn)；　還有一個(gè)打鐵鋪，收購(gòu)后建成現(xiàn)在的木心花園。

“心高、眼高，才能手高，要么不做，要做就要做最好的?！鄙墼普J(rèn)為，烏鎮(zhèn)大劇院、枕水度假酒店等，在硬件上的設(shè)計(jì)上追求高端、大氣、精細(xì)，同樣，“烏鎮(zhèn)模式”的成功還包括了不斷創(chuàng)新、拓展、轉(zhuǎn)型和升級(jí)的內(nèi)涵。

2001年，東柵景區(qū)開(kāi)放后，原先每年游客不足3萬(wàn)人，當(dāng)時(shí)只有一些文化人士來(lái)參觀茅盾故居。到2002年，游客達(dá)到200多萬(wàn)。2003年，烏鎮(zhèn)景區(qū)考慮建設(shè)二期工程，但如果“死守”原先的模式，那還是一個(gè)觀光型的景區(qū)，最多只是半天的游程。在西柵景區(qū)設(shè)計(jì)上及時(shí)調(diào)整，設(shè)計(jì)成為一個(gè)觀光型的休閑度假景區(qū)，在理念上融入了現(xiàn)代旅游的新概念，增加了酒店和民宿，擴(kuò)大了歷史街區(qū)面積，僅橋梁就有100多座，有歷史年齡的老橋達(dá)到70多座，彎彎曲曲、林林總總的河道盤(pán)繞在整個(gè)西柵景區(qū)里，讓水鄉(xiāng)更有韻味?！盀蹑?zhèn)民宿更讓游客有了一種回家的感覺(jué)?！鄙墼瓢衙袼薅x為：在標(biāo)準(zhǔn)化管理下的親情化，既有酒店的享受，又有回家的感覺(jué)。

“一個(gè)古鎮(zhèn)如果沒(méi)有文化，是一個(gè)沒(méi)有靈魂的軀殼；如果有了文化，再與軀殼有機(jī)結(jié)合，就會(huì)還原出活生生原生態(tài)的水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)。”現(xiàn)在的烏鎮(zhèn)古鎮(zhèn)里，還增加了“童玩節(jié)”、“長(zhǎng)街宴”、“香市”等傳統(tǒng)江南節(jié)目。在景區(qū)的保護(hù)上，鼓勵(lì)一些返遷的老烏鎮(zhèn)居民來(lái)景區(qū)里種花種草、爆爆米花、拉二胡、下象棋，以增加烏鎮(zhèn)的原生態(tài)風(fēng)貌。

如今，烏鎮(zhèn)有7個(gè)劇場(chǎng)，建立了大劇院，舉辦了兩屆烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)，千年古鎮(zhèn)成為了一個(gè)文化小鎮(zhèn)。剛搞戲劇節(jié)時(shí)，還引發(fā)了爭(zhēng)議?！暗搅私裉欤瑸蹑?zhèn)更應(yīng)海納百川，面對(duì)來(lái)自國(guó)內(nèi)外的四方賓朋，既要展示本地的鄉(xiāng)土文化，也要融合國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)文化，這就是一個(gè)古鎮(zhèn)的包容心態(tài)。”邵云如是說(shuō)。

保護(hù)一個(gè)古鎮(zhèn)，要用一種有序的眼光來(lái)看待。作為一名老烏鎮(zhèn)人，邵云談及對(duì)烏鎮(zhèn)“最懷念的”的三件事，如今都已在西柵重現(xiàn)了。他最懷念的是古鎮(zhèn)老街上的濃濃的市井風(fēng)情，一到早上街上有油條、面條、軟糕和新鮮蔬菜，最懷念的是一到夏天能在河里游泳，最懷念的是傍晚能在橋上圍著聽(tīng)故事……

“微笑房東”

管理得好才有回頭客

中午時(shí)分，烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)巷子里各家民宿傳出陣陣的炒菜香，順著菜香味，走進(jìn)這套沿街的3A甲民宿，一進(jìn)門(mén)便有一股濃濃的家的感覺(jué)。

一間30多平方米的客堂間，分成里外兩間。進(jìn)門(mén)右側(cè)掛著用藍(lán)印花布手工制作的書(shū)報(bào)架，整齊地?cái)[放著烏鎮(zhèn)景區(qū)地圖等宣傳冊(cè)，供游客免費(fèi)取用；　另一側(cè)則貼滿(mǎn)了孩子手繪的各種卡通漫畫(huà)，以及孩子在校獲得的獎(jiǎng)狀；　正對(duì)大門(mén)的墻上和房頂上掛滿(mǎn)了住客留下的好評(píng)，無(wú)一不體現(xiàn)出一個(gè)幸福小家的溫馨?？吞瞄g的里間，一邊是透明玻璃裝飾的開(kāi)放式廚房，靠窗一邊則擺放著兩張方桌，周?chē)鴿M(mǎn)了食客。食客在此可以一邊享用烏鎮(zhèn)當(dāng)?shù)氐乃椒坎?，一邊欣賞窗外水鄉(xiāng)河畔的美景。

民宿的女主人李莉勤快、干練，是土生土長(zhǎng)的烏鎮(zhèn)人。李莉說(shuō)：“我從小在烏鎮(zhèn)長(zhǎng)大，烏鎮(zhèn)就是我的家，自己和烏鎮(zhèn)有著不解之緣?！?003年，正逢烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)改造，李莉一家搬離了烏鎮(zhèn)。2007年，她作為首批烏鎮(zhèn)原住民參加了重返烏鎮(zhèn)景區(qū)參觀游覽的活動(dòng)，當(dāng)時(shí)，她就被改造后的烏鎮(zhèn)美景深深打動(dòng)了。

“以前烏鎮(zhèn)的河面上，一到夜晚就漆黑一片，什么都看不見(jiàn)，改造后的河面晚上也是一片美景，就連房屋屋頂上也有燈光，非常迷人；以前在烏鎮(zhèn)生活，每家每戶(hù)都使用老式馬桶，現(xiàn)在的民宿按照現(xiàn)代化統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)修建，不僅配備帶抽水馬桶、淋浴或浴缸的獨(dú)立標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間，還配有衛(wèi)星電視、免費(fèi)寬帶、直飲水、空調(diào)等現(xiàn)代化設(shè)施。除了衛(wèi)生間，廚房設(shè)施也整齊劃一。更值得一提的是，民宿中涉及到的所有電線、排水管、網(wǎng)線、電話(huà)線等各種排線，全部統(tǒng)一安裝到地下，一點(diǎn)也不凌亂?！睂?duì)改造后的烏鎮(zhèn)景區(qū)，李莉贊不絕口。也因此，她更堅(jiān)信：未來(lái)的烏鎮(zhèn)一定是一個(gè)非常有發(fā)展前途的旅游景點(diǎn)。

帶著一份“老烏鎮(zhèn)人”對(duì)故鄉(xiāng)的眷戀和希冀，參觀完第二天，李莉就向原所在單位鐵通公司正式提交了辭職信，申請(qǐng)報(bào)名烏鎮(zhèn)景區(qū)民宿項(xiàng)目。從正式提出申請(qǐng)民宿項(xiàng)目，到接到通知參加考核、面試，再經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)正式開(kāi)業(yè)，李莉稱(chēng)，這一過(guò)程可謂是經(jīng)過(guò)了層層考驗(yàn)。

為了確保游客的飲食安全，民宿里所有的食品管理都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格統(tǒng)一管理，像米、油、鹽等各種調(diào)料，由烏鎮(zhèn)景區(qū)管理公司統(tǒng)一進(jìn)貨，魚(yú)、蝦等河鮮可以到菜市場(chǎng)自行采購(gòu)。在客房的硬件上，當(dāng)初改造時(shí)就按照統(tǒng)一現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，在后期管理上，也要求做到統(tǒng)一消毒、統(tǒng)一配置。在價(jià)格上，無(wú)論是民宿的住宿價(jià)格，還是民宿提供的餐飲服務(wù)，也都由烏鎮(zhèn)景區(qū)管理公司統(tǒng)一標(biāo)價(jià)。網(wǎng)上預(yù)定和登記入住，都由景區(qū)服務(wù)中心統(tǒng)一備案。為了讓住客在民宿里更好體驗(yàn)淳樸幽靜的水鄉(xiāng)生活，在民宿統(tǒng)一的公共菜單上，還允許各家民宿提供價(jià)格親民的私房小菜。在李莉經(jīng)營(yíng)的民宿里，李莉媽媽最拿手的私房小菜有：芹菜攤雞蛋、老鴨千張包、魚(yú)頭粉絲等。

李莉經(jīng)營(yíng)的這套民宿一共有八間房，主要由她和媽媽兩個(gè)人負(fù)責(zé)，哥哥也常來(lái)幫忙。“既然每間房間的硬件裝修是統(tǒng)一的，那我就多在軟裝上下功夫?！崩罾蛘f(shuō)，選擇民宿的游客，往往希望領(lǐng)略中國(guó)傳統(tǒng)的江南風(fēng)味，媽媽最擅長(zhǎng)用藍(lán)印花布做裝飾，所以在房間里也布置了一些。客堂間的頂上再掛上一些全家人的合影，不僅顯得溫馨，還吸引一些游客把自己的旅游照片也掛此留念。

“雖然經(jīng)營(yíng)民宿收益不錯(cuò)，但想要經(jīng)營(yíng)管理好民宿，遠(yuǎn)比想象中要忙碌、瑣碎得多?！崩罾蛘f(shuō)，從2007年接手開(kāi)辦民宿起，她每天一早到民宿，為住客準(zhǔn)備早餐，晚上8點(diǎn)才能離開(kāi)。白天媽媽負(fù)責(zé)烹飪，請(qǐng)人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)洗碗，孩子只能全權(quán)交給先生照看。遇到值班時(shí)，李莉、媽媽或哥哥輪流住在民宿里，確保民宿24小時(shí)有值班人員。

不過(guò)，好在每年來(lái)烏鎮(zhèn)游玩的游客一直在不斷增長(zhǎng)。特別是烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)期間，幾乎每天都爆滿(mǎn)，民宿里的餐飲生意好到早上、晚上兩張桌子不停翻桌。有時(shí)候想要吃上一頓飯，至少要排隊(duì)等上一小時(shí)。

在李莉經(jīng)營(yíng)民宿的八年里，小小的民宿還接待過(guò)不少名人。李莉回憶說(shuō)，畫(huà)家陳丹青就曾在這住過(guò)兩三次。起初我也不認(rèn)識(shí)陳丹青，只知道來(lái)了一位“老客人”。后來(lái)聽(tīng)人說(shuō)起才知道原來(lái)陳丹青是木心老師的徒弟。為了體現(xiàn)“老烏鎮(zhèn)人”的盛情，李莉還特別為陳丹青買(mǎi)了烏鎮(zhèn)的特色菜小羊肉，以此招待這位烏鎮(zhèn)的“老客人”。

“只有管理得好，民宿才會(huì)有‘回頭客’?！睂?duì)于經(jīng)營(yíng)民宿，雖然每天都很辛苦，但李莉深知，唯有以最真誠(chéng)的服務(wù)贏得游客的肯定，才能取得更好的效益。也正是因?yàn)橛羞@樣的經(jīng)營(yíng)理念，李莉的3A甲民宿還獲得了由烏鎮(zhèn)景區(qū)評(píng)比頒發(fā)的“微笑房東”榮譽(yù)證書(shū)。

“老烏鎮(zhèn)人”

菊花茶里的小鎮(zhèn)人情

在烏鎮(zhèn)西柵風(fēng)景區(qū)一臨街處，有一個(gè)地理位置相當(dāng)不錯(cuò)的門(mén)面，烏鎮(zhèn)景區(qū)管理方不但沒(méi)有拿此門(mén)面招租開(kāi)店，相反投入經(jīng)費(fèi)、配備設(shè)施，開(kāi)設(shè)了一家“志愿者之家”。一批曾經(jīng)生活在此的“老烏鎮(zhèn)人”，自發(fā)組成志愿者團(tuán)隊(duì)，無(wú)償為過(guò)往游客提供志愿服務(wù)。

“志愿者之家”真的像家。茶杯架上整齊擺放著標(biāo)識(shí)“已消毒”的玻璃杯，游客可以隨意取用。喝上一杯暖暖的熱菊花茶，再歇歇腳，和“志愿者之家”里的“老烏鎮(zhèn)人”閑話(huà)家常，聽(tīng)他們講講烏鎮(zhèn)的歷史文化典故。一旁擺放了多組手機(jī)充電器，供游客為手機(jī)充電，另一邊還有一臺(tái)電腦，方便游客隨時(shí)處理數(shù)碼照片。除此之外，“志愿者之家”的墻上還張貼了長(zhǎng)途汽車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)刻表和夜班車(chē)時(shí)刻表，囊括了從烏鎮(zhèn)往返上海、蕭山、蘇州等周邊城市的線路。

今年67歲的“老烏鎮(zhèn)人”沈憲清是“志愿者之家”的發(fā)起人之一，他說(shuō)退休后想為家鄉(xiāng)做些公益，于是建議開(kāi)設(shè)“志愿者之家”。2008年12月28日，“志愿者之家”正式成立了。現(xiàn)任會(huì)長(zhǎng)馮培祥和副會(huì)長(zhǎng)沈憲清就是當(dāng)初“志愿者之家”的發(fā)起人。創(chuàng)辦之初，志愿者們自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了茶具、熱水瓶，為游客提供免費(fèi)熱水。后來(lái)，考慮到來(lái)烏鎮(zhèn)游玩的游客數(shù)量與日俱增，“志愿者之家”的開(kāi)放服務(wù)時(shí)間也延長(zhǎng)至晚上。現(xiàn)在路過(guò)“志愿者之家”的人，都會(huì)看到門(mén)口懸掛著一塊小黑板，小黑板上用中英文寫(xiě)著這里提供各類(lèi)免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，包括菊花茶、熱水、手機(jī)充電、相機(jī)導(dǎo)照片、信息咨詢(xún)、物品臨時(shí)寄存、母嬰休息點(diǎn)、雨傘租用、針線包、打氣筒、衣物烘干等。

在“志愿者之家”成立的6年里，在此提供無(wú)償服務(wù)的志愿者數(shù)量也從最初的20多人，發(fā)展到今天的220多人?！爸驹刚咧摇崩锏闹驹刚叽蠖喽际浅錾蜷L(zhǎng)期居住于烏鎮(zhèn)的“老烏鎮(zhèn)人”，現(xiàn)在大多已退休，根據(jù)每周7天志愿服務(wù)時(shí)間，分為7個(gè)組，每天安排5個(gè)人分別在上午、中午、下午、晚上等多個(gè)時(shí)段輪流值班?！爸驹刚咧摇边€根據(jù)每位志愿者的個(gè)人特長(zhǎng)，細(xì)分成文藝組、寫(xiě)作組和書(shū)法組等，比如：到了春節(jié)，書(shū)法寫(xiě)得好的志愿者，會(huì)為烏鎮(zhèn)景區(qū)里的民宿免費(fèi)寫(xiě)對(duì)聯(lián)。

“志愿者本身都有退休工資，生活規(guī)律穩(wěn)定，但大家都熱衷奉獻(xiàn)，覺(jué)得能為烏鎮(zhèn)做一點(diǎn)力所能及的事很開(kāi)心。來(lái)烏鎮(zhèn)的游客也很樂(lè)意與我們這些‘老烏鎮(zhèn)人’交流，總是聊得很歡?！鄙驊椙逭f(shuō)。

目前，“志愿者之家”的冬令服務(wù)時(shí)間從早上9點(diǎn)到晚上5點(diǎn)，周末和雙休日的服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)至晚上8點(diǎn)?！坝捎诿刻靵?lái)烏鎮(zhèn)的游客越來(lái)越多，‘志愿者之家’　在中心位置又增加了一家，總共兩家?！睘蹑?zhèn)景區(qū)活動(dòng)管理公司管理組高昱萍形象地說(shuō)，“志愿者之家”現(xiàn)在也有了“連鎖店”。為了盡可能方便游客，避免游客走“回頭路”，像免費(fèi)雨傘租用服務(wù)就可以在兩家“志愿者之家”的任何一處歸還，甚至還可直接歸還至烏鎮(zhèn)景區(qū)服務(wù)中心的行李房。

“毫無(wú)疑問(wèn)，西柵景區(qū)臨街的鋪面開(kāi)店效益一定很好，兩家‘志愿者之家’　的鋪面面積超過(guò)200多平方米，如果開(kāi)店一年?duì)I收至少幾十萬(wàn)元，但烏鎮(zhèn)景區(qū)管理方堅(jiān)持將此作為公益服務(wù)場(chǎng)地，還補(bǔ)貼水電費(fèi)、投入購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，為的就是給來(lái)烏鎮(zhèn)旅游的游客以溫馨的感覺(jué)?！备哧牌颊f(shuō)，如果來(lái)古鎮(zhèn)游玩遇到黃梅天，很潮濕，“志愿者之家”還特別購(gòu)買(mǎi)了家用干衣機(jī)，供游客使用。前不久在烏鎮(zhèn)舉辦世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間，“志愿者之家”也成了大會(huì)高校學(xué)生志愿者的最佳休息地。

“志愿者之家”的游客留言本上，寫(xiě)滿(mǎn)了中外游客的贊美。“美麗烏鎮(zhèn)，溫暖烏鎮(zhèn)，享受了一次旅游，愛(ài)上一座城市”、“轉(zhuǎn)悠了一天，一杯菊花茶，謝謝志愿者帶來(lái)的便利”……這樣的100頁(yè)一本的留言本，至今已集滿(mǎn)了48本。