寒冬已過，春天及至，但2018年未完待續(xù)的裁員潮仍在上演，近期，各大企業(yè)裁員的消息一波接一波被爆出，一場企業(yè)裁員潮來勢洶洶，各大企業(yè)在經濟寒潮中選擇以降薪裁員而活下去，然而，烏鎮(zhèn)旅游卻逆勢加薪，3月初烏鎮(zhèn)旅業(yè)宣布全面推行“基層崗位全員大幅提薪”方案，優(yōu)化員工福利待遇，注重職業(yè)生涯規(guī)劃，增強一線員工的職業(yè)自豪感和榮譽感，激勵員工精益求精提供優(yōu)質服務，打造旅游業(yè)服務品質標桿。

據了解，此次提薪涉及烏鎮(zhèn)旅游80%的員工，多達3600余人，平均薪酬總額提升10%-25%，最高提薪28%。

越是困難時刻 越要重視員工

“人才是公司發(fā)展的關鍵，員工是公司的財富，越是困難的時候，越要增強員工隊伍凝聚力、自豪感和穩(wěn)定性”，烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司總裁陳向宏道出在經濟下行壓力當前之下烏鎮(zhèn)旅業(yè)卻逆勢而為的原因。

同時，他還認為“一個企業(yè)如果員工流動頻率高，服務質量的提高將永遠做不好”。對此，他提出：“一是保證基本的福利待遇，包括起點工資、崗位工資、福利補貼和正規(guī)的社會保障；二是職業(yè)規(guī)劃，要鼓勵在同一個崗位上在職很長時間，也能得到相應的尊重。要培養(yǎng)愛崗、敬業(yè)的勞動技能型金牌員工?！?/p>

基礎提薪與晉升提薪相結合  最高漲幅可達40%

其實，早在2018年冬，烏鎮(zhèn)旅業(yè)人力資源部通過員工薪資滿意度系統(tǒng)調查、同行業(yè)薪酬制度調查、同地區(qū)薪資水平調查等諸多因素，對全員崗位薪酬重新測算，最終制定2019年烏鎮(zhèn)旅業(yè)員工漲薪方案。

據介紹，此次調薪只針對基層員工，重點調整了餐廳服務員、傳菜員、前廳接待員、禮賓員、客房服務員、市場營銷、CCO、街面管家、檢票員、停車場管理員、游覽車駕駛員、水電維修、售票員、品牌設計等崗位，全員平均漲薪幅度將超過10%，重點崗位最高可達28%以上。預計調整后的薪資水平將居嘉興市同行業(yè)薪資高位。

烏鎮(zhèn)景區(qū)一直注重員工，在這次的大規(guī)模大幅度提薪之外，每年都會進行薪資普調，2018年7月進行全員普調。除了普調，針對特殊崗位，人力資源部密切跟蹤市場薪資變化進行季度、半年度的專項方案調整。除了基礎薪資的調整，員工還可通過晉升調整薪資，晉升分為技術晉升和職務晉升，每年各崗位都進行“技能比武”，評選“金牌崗位標兵”給予薪資調整、獎金及榮譽徽章。

為保障員工技術和職務雙通道晉升，激勵優(yōu)秀員工，在此次的調薪方案中，也加大了一線員工與基層管理人員晉升帶寬，最高漲幅可達到40%以上。

服務的競爭 品質是前提 員工是關鍵

經過20年的風雨征程，如今的烏鎮(zhèn)旅游已然成為創(chuàng)業(yè)當之無愧的排頭兵。榮耀成績的背后，除了領先于行業(yè)的發(fā)展布局，也源于公司一直以來都將人才儲備與人才競爭作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。

據人力資源部相關負責人介紹，為保障員工福利，目前，烏鎮(zhèn)旅游已實現社保全覆蓋，4500位員工全員享受五險一金。烏鎮(zhèn)旅游還制定了完善的福利體系，包括全員體檢、節(jié)日福利、員工出游基金以及員工社團活動等，同時，設置年中和年末兩次獎金。

此外，烏鎮(zhèn)旅游對員工的職業(yè)規(guī)劃也十分重視。與高校合作開設大專班和本科班，為希望提升學歷水平與自身職業(yè)能力的員工提供渠道并報銷學費。同時，人力資源部還制定了員工職業(yè)規(guī)劃方案，涉及技能提升、職務提升、調崗換崗標準、對外拓展、學歷提升、福利保障等多個方面，以期讓每一位入職烏鎮(zhèn)旅業(yè)的員工有更清晰的職業(yè)發(fā)展方向。

旅游市場的競爭更大的還是服務的競爭，而服務的競爭人才是關鍵，優(yōu)質穩(wěn)定的服務團隊將會是企業(yè)的重要競爭力，提薪只是激勵員工的一種方式，進一步增強了企業(yè)凝聚力，烏鎮(zhèn)旅游將會更加注重服務，提高服務品質，打造旅游行業(yè)內品質服務標桿。

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